いい話…ナイト・カストーディアル

【ナイト・カストーディアル】
ディズニーランドのお話♪
[9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ]
福島丈二郎著
中経出版より


私が、ナイト・カストーディアルでトレーニングを受けていたときに聞いた話です。

ナイト・カストーディアルのキャストたちは、なんとトイレの便器1つ1つに、例えば「ナンシー」とか「キャシー」といった人の名前をつけて清掃しているというのです。

勿論、手鏡をもって便器の縁の裏側までしっかり洗う等小さな感動を生み出すためのルールが細かく定められています。

ナイト・カストーディアルのキャスト達はそのルールをしっかりと守った上で、更に自分達で「ナンシーは綺麗だが、キャシーは汚い」といったことがないように愛情をもって一生懸命清掃に取り組んでいたのです。

ゲストに少しでも気持ちよく利用していただきたいという、キャストのホスピタリティがあればこその行動といえるでしょう。


流石ディズニー♪早速おトイレちゃんに名前を付けちゃいましょう(笑)って家ではあまりやらないかな?でも愛着が沸いてきそう♪


「いつでも掃除が行き届いていて、おいしいものが食べられる。そんな夢の世界を作りたい」

byウォルト・ディズニー（ディズニー創業者）