素敵な考え方…ディズニーのホスピタリティー

【ディズニーのホスピタリティー】


先日ディズニーランドに行った時、下記の出来事を目撃してしまった。

ディズニーのキャストは、ゲストに写真の撮影を頼まれる機会が少なくありません。

中には、アトラクションを背景にしたいなどの理由で、逆光状態でもかまわず、「写真を撮ってください」と撮影を依頼してくるゲストもいます。

そういうときは、「逆光ですから、ちょっとこの方向はムリです」と言うのが普通ではないでしょうか。

しかし、

ディズニーのキャストは、逆光のときは、どうすればよいのかと考え、勉強するのです。

そして、

「逆光になりますが、いいですか」と問い、「いいです」という答えが返ってくれば、「じゃ、少しでも光が入らないように撮りますね」と言ってレンズの上に手をかざして撮る、あるいはフラッシュをたいて撮る、など工夫します。

場合によっては、キャストが木陰に入ってそこから撮るといった方法もとります。


「９割がアルバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティー」
福島文二郎著
中経出版より


まさに逆光の撮影を笑顔で受け、カメラの上に手をかざし、ニコニコ撮影しているキャストの方を目撃してしまったことがありました。ディズニーのキャストさんはどんな場面でも「できない」とは考えず「何ができるか」「もっとよい方法はないか」といつも考え、勉強してるんだって。喜んでもらえたら、もっと喜んでもらえるようにする!そうして感動と伝説が生まれていくのかも♪


「お客様に対しては、いつも少しでも付加価値を与えてあげるんだ。
投資の価値はあるよ。
もし人が来なくなってしまったら、また来てもらうには十倍の費用がかかってしまうのだから」

byウォルト・ディズニー（ディズニー創業者）