成程話:サッカー界壮大マーケティング

八塩圭子氏の心に響く言葉より

先週イングランド・プレミアリーグのマンチェスター・ユナイテッド（マンＵ）への入団記者会見を行った香川真司選手だが、ドルトムントに支払われる移籍金は約１５億円と報じられている。
そして注目すべきは、それとは別に選手の若かりし時代を支えたクラブにも「連帯貢献金」が支払われるという点である。
１２歳から１５歳までの所属クラブは移籍金の０．２５％（１年ごと）、１６歳から２３歳までの所属クラブは０．５％を移籍先から受け取れる。
香川選手の場合、今回の移籍で合計７５００万円がユース時代の所属クラブ等に支払われる計算になる。
このＦＩＦＡの制度がサッカー界のすそ野拡大に寄与することこの上ない。
マンチェスター・ユナイテッドやレアル・マドリードなどの強豪チームには人材も資金も集まるものだが、それらを独占的に運用するのではなく、その一部をサッカーを支えている幅広い層に分配することを目指している。
この制度により経済的に裕福でないチームにも資金が行き渡るほか「よい人材を育てよう」という意識が高まることが大きい。
特に公立高校の教員などがほとんどボランティアに近い形でサッカーチームを運営している日本においては、情熱を注げば「報われる」ことがどんなに心の支えになることか。
これは、ＦＩＦＡがサッカー界全体を見据えて実行する壮大な「インターナル・マーケティング」だといえる。
インターナル・マーケティングは、企業や組織の内部に対して、働く上での満足を高めるために行うマーケティングで、主にサービス分野で重視されている。
顧客との接点である従業員が待遇ややりがいで満足していないことには、よきサービスが提供できないという理由からである。
衰えることを知らないサッカー人気を見るにつけ、関わる人々の意識の高さがいかに重要なのかを思い知らされる。

[マーケティング八塩圭子ゼミ]

『日経ＭＪ　２０１２年７月１６日号』


インターナル・マーケティングとは一般顧客に対するマーケティングではなく、社内で働く人達へのマーケティングのこと。この言葉を広く知らしめたのはサウスウエスト航空。サウスウエスト航空の創業者ハーブ・ケレハーは[従業員第一主義、顧客第二主義]を唱えている。従業員を満足させることによってしか顧客に最高の満足を提供できないとの考え方からです。楚の葉公が政治の要諦を尋ねた時、孔子はこう答えた。「近き者悦べば、遠き者来たらん」近くの人を喜ばせるような政治をすれば遠くの人達もその評判を聞いて慕ってやってくるということ。人の生き方としてもこれは同じこと。ボランティアも大事。だけど、それだけでなく助けが必要な身近な近親者を忘れてはいけないというようなこと。身近な家族や社員を幸せにすることが顧客や近隣の人を幸せにすることに繋がる。近き者を喜ばせることを常に忘れない人でありたいな。