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いい話～ある印象に残った言葉～

2011年01月25日 01:58

～ある印象に残った言葉～

お客様は、
不満を放置すると
不安になり、
不信を抱くようになる。

不満を解決すると、
満足して
安心して
信頼する。

信頼すると
お互い頼りになる関係になる。

この言葉はある経営者の方の話を聞いた人から、良い話だから、と教えて貰ったんだけど、
営業の方だったり接客の方だったり、人に接する機会のある方は(多分プライベートも当てはまる)、初めはピンとこなくても、何かをきっかけに実感する機会もありそうな気がする。

私もプライベートや仕事を通じてでも、出会った人にとって、なくてはならない存在になれたら嬉しいなと思う。

このウラログへのコメント

でぶたん 2011年01月25日 02:03

「信頼は築くのは難しいけど信頼を無くすのは簡単だ」
と言う言葉もありますよ。
なな♪ 2011年01月25日 02:07

でぶたんさん:ですね。なくすことはあまり考えたくないことだけど
Finger 2011年01月25日 02:25

心の1秒って解る？
人同士が持ってる、最初の一瞬にしか訪れない機会♪
この！一瞬で、決まるのよん♪
なな♪ 2011年01月25日 21:52

シンジさん:食べ物屋さんはそうですね。席に座って注文したのにすぐでてきそうなのが出なかった事が
なな♪ 2011年01月25日 23:17

Mitsuruさん:う～ん。私にはどう答えたらいいか
なな♪ 2011年01月25日 23:19

Fingerさん:心の1秒はどんなﾀｲﾐﾝｸﾞでくるんだろ?

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