成程話:人に何かを頼むときには

心理学ジャーナリスト、佐々木正悟氏の心に響く言葉

コピー機の前に列ができているとき、頼み方次第で応諾率が変わる、という実験結果があります。
「すみません。急いでいるので5枚だけ、先にコピーしてもいいですか？」
このときの応諾率は94％。
「すみません。5枚だけ、先にコピーしてもいいですか？」
このときの応諾率は60％。
つまり、ちゃんと理由を言ったほうが、人は頼み事を受け入れやすいわけです。
これは当然といえば当然ですが、実際は「ので」をつければ、理由が理由になっていなくてもこの効果が成立します。
「すみません。コピーしなければならないので、5枚だけ、先にコピーしてもいいですか？」
このときの応諾率は93％。
よく考えれば「コピーしなければならない」のは並んでいる人の全員が同じなので、これは理由を言っていないのと同じことなのですが、本当の理由を言った場合と結果がほぼ同じになっています。
ただし、大きな頼み事では事情が変わります。
コピー5枚程度だと、深く考えずに応諾しているわけです。
これがコピー20枚となるとちょっと違ってきます。
「すみません。急いでいるので20枚だけ、先にコピーしてもいいですか？」
このときの応諾率は42％。
「すみません。コピーしなければならないので、20枚だけ、先にコピーしてもいいですか？」
このときの応諾率は24％。
コピー20枚となると、理由になっていない理由を言っても、理由を言わないのと変わりません。
大きな頼み事を聞き入れるとなると、人はもう少し慎重に考えるということです。
もしあなたが上司として、部下に何かを頼むのであれば、とにかく理由は言うべきです。
そして、相手がすんなり引き受けてくれそうなときには、理由になっていなくてもかまわないから「～ので」という“前置き”をつけるべきです。
いずれにせよ相手は引き受けざるを得ない場合でも、そのほうが心理的に受け入れやすいでしょう。
しかし、特に厄介な仕事、急な仕事を引き受けてもらうには、やはりきちんとした理由を告げるべきです。
この場合には、理由を言わなかったり、理由になっていない理由を言ったりするよりも、はるかに相手にとっての「受け入れやすさ」が違ってくるからです。

『一流の人は仕事中に眠くなったらどうするのか？』サンマーク出版


会社においても、友だちや家族においても、何か物を頼むときは、そのことがいかに大事なことなのかという、理由を説明した方がいい。
理由をしっかり説明すれば、相手の価値を認め、尊重していることになるからです。
反対に、まったく説明もなしに、何かを頼んだら、上から目線の命令のようになってしまい、相手を馬鹿にしていることになります。
「お前には説明する必要はない。ただ黙ってやればいいんだ」というように。
いわゆるデキルと言われている人や、ひとりよがりの職人タイプの人たちに多いようです。
どんな小さなことであろうと、いつもとは違ったことを頼むなら、ちゃんと理由を説明した方がいい。
それが面倒で厄介なことなら、なおさらです。
人に何かを頼むときには、その理由を言うことはとても大切なこと。