成程♪話:100％好かれる1％の習慣

日本コミュニケーションマナー協会代表、松澤萬紀氏の心に響く言葉

国内線のCAとして、多いときで1日に2000人以上のお客様と接してきた私は「人の思いや気持ち(内面)は日常の行動(外面)に現れる」ことを学びました。
12年間のフライト生活を振り返った時、沢山の方の笑顔が今も心に残っています。
中には「もう1度お会いしたい」と思う素敵なお客様もいらっしゃいます。
例えば、歌手の松田聖子さん。
私が松田聖子さんに惹かれたのは、彼女の振る舞いに、CAに対する気遣いが感じられたからです。
その1つがお礼の仕方でした。
私がお茶をお出しした際、彼女は隣の席の方とお話をしていたにもかかわらず、可能な限り上体を私の方に向け、私としっかり目を合わせ、笑顔で「有難うございます」とお礼をして下さいました。
それも1度ではありません。
フライト中、何度も同じようにお辞儀をして下さいました。
そして、なんと飛行機を降りる時にも、「美味しいお茶を有難うございました」とお礼を述べて下さったのです。
松田聖子さんの振る舞いに、本当に、一瞬で心を掴まれたのを覚えています。
私は松田聖子さんが「有名人だから」という理由で「もう1度会いたい」と思ったわけではありません。
彼女が多くのファンに慕われているのは、「相手がどう思うか」「何をすれば相手が喜んでくれるのか」を察する「相手を気遣う心」があり、それを言葉と行動に込める習慣を持っているからなのです。
そんな人はほぼ100％に近い確率で、どんな人からも好かれます。
ですが、その気遣いの習慣を持っている人は僅かに「1％」でしょう。
そして、やろうと思えば誰でも実行できる、たった「1％」の習慣です。
「お茶を頂いたら『ありがとう』を言う」のは誰にでも出来ることかもしれません。
ですが、レストランで見ていても、スタッフにお礼を言う人はとても少ないです。
相手に向き合い「誰にでもできるかんたんなこと」だけれども「1％の人しかやっていないこと」を習慣にしている人はほぼ100％に近い確率で、周りの人の心を「温かく」するのです。

『100％好かれる1％の習慣』ダイヤモンド社


私はお金を払っているお客なのに、なぜ自分がお礼を言わなければならないのか、という意識の人は多い。
だから、レストランや、コンビニで、お礼を言う人は僅かに「1％」の人。
お店で物を買っても、レストランでも、「有難う」を言う習慣を持っている人は、家族や、友達や会社の同僚に対してごく普通に「有難う」を言うことができる。
気遣いや、有難うという感謝の気持ちは、それが習慣になっていない限り、自然な形で出すことはできないし、相手の心に響かない。
どんな時も誰に対しても、有難うの言葉を習慣にしたい。