成程話:笑って成功する方法

リック・シーゲル＆ダレン・ラクロワ氏の心に響く言葉


「時代は変わった」とよく言われる。
本当に変わったのだろうか？
従業員をビシビシとしごいても辞めなかった時代は、たしかに終わった。
従業員が給料さえもらえれば満足していた時代は、もはや昔話なのだ！
いまや従業員たちは、“生きがい”を求めている。
むかしなら“生きがい”とは1日14時間汗水たらして働くことだったが、いまでは仕事より大切なものがあるらしい。
従業員のやる気を引き出そうとしても、以前のやり方は通用しない。
さらに頭の痛いことにとに、顧客の要求もますますきびしくなっている。
激しい競争のなか、他社との差別化をはかるために顧客サービスを充実させる社が出てきたからだ。
一方では、値下げ競争もますます過熱している。
どこかの店が値下げすれば、こちらだって追随しないわけにはいかない。
そうしてどの会社も青息吐息の状態になっているのが現状だ。
小売りビジネスでは他店とどう差別化するかというのが大問題だ。
差別化できるのは、値段だけという店が多い。
小売界の横綱ウォルマートでさえ、いかに商品の値段が安いかを宣伝している。
各地で講演すると、小売店主たちから、「むかしは楽しかったけれど、いまは…」という言葉をよく聞かされる。
しかし、一方では、商売が楽しくて仕方ないという小売店主も存在する。
そうした店は他の店よりずっと売上を伸ばし、その多くが大手のチェーン店ではない。
一年前に訪れたペンシルヴェニア州シェインバーズショッピングセンターで、店舗面積当たり売上高ナンバーワンの店は、宝石店のマッセルマン・ジュエラーズだった。
マッセルマン・ジュエラーズなんて、聞いたこともないでしょう？
そういう店が大手のチェーン店を差し置いて、売上高ナンバーワンなのだ。
そこにはいったいどんな秘密があるのだろう？
その秘密とは、ビジネス・経営のあらゆる局面でユーモアを有効活用することだった。
ユーモアこそ、これからのビジネスの強力なツールであり、顧客・従業員の心をつかみ、利益を増やす切り札だ。
いつでも「どうやったらユーモアを活用できるだろう？」と考えていなくてはいけない。
ユーモアは、1日や2日で修得できるプログラムとは違う。
ユーモアを活かす社風をつくっていくことが重要なのだ。
あなたがいいアイデアを思いつくのは、どんなときだろうか？
トイレで用をたしているとき？
それともお風呂でくつろいでいるとき？
基本的に、いいアイデアが浮かぶのはリラックスしているときだ。
ユーモアに満ちた環境にも、同じ効果がある。
そういう環境を整えれば、いいアイデアが続々と出てくること間違いなし。
それに、各オフィスに風呂を備えつけるよりずっと効率的だ！
わたしたちはこれを風船理論と呼んでいる。
職場の雰囲気が軽くなれば、売上げ・生産性がアップする。
みんなが笑顔で働き、笑い声の絶えない職場なら、売上げはアップ、従業員の不満はダウンする。
緊張していたりストレスを感じていると、仕事ははかどらないものだ。
ユーモアで他の店に差をつけよう。
忘れちゃいけないのは、お客さんは仕事で買い物に来るのではないということだ。
彼らは、何か目新しいものを買ってストレスを発散させたくて、やってくる。
そういうお客さんにたいして、あなたの店ではどんな接客をしているだろう？
「その商品ならあっちに置いてあります」とか、「品切れです」とか、挙句の果てには「間もなく閉店時間です。お買い物はお急ぎください」…それではお客が離れていって当然だ。
店長が代わると、新しい店長が前任者より陽気な人物だという理由だけで、店の売上が伸びることがある。
陽気だからといって、商品がよけいに売れるわけではない。
ただ、商品が売れるのを妨げないのだ。
陽気な店長は職場に楽しい雰囲気をもたらし、ユーモアを活かす環境をつくりだす。
小売業はエンターテイメント産業だ！
値下げや低価格だけが顧客を引き付ける手段ではない。
それよりずっといい方法がある。
お客さんに、買い物をするのが楽しいと思わせることだ。
成功間違いなし！

『笑って金持ちになる方法』扶桑社


ジャーナリストのノーマン・カズンズは、500人に1人という不治の病を「笑い」で治し、『笑いと治癒力』という有名な本を書きました。
笑うと免疫力が高まり、病気も治癒するという。
これは、すべてにわたって言えること。
家族や友人たちとの人間関係を良く（治癒）したければ、「笑う」ことを多くすればいいし、会社の業績を良く（治癒）したければ、「笑う」ことを多くすればいい。
我々は「笑い（ユーモア）」にもっと焦点を当てたほうがいい。
切羽詰ったときや、深刻になったときほど、この「笑い（ユーモア）」が必要だ。
どのような場面でも、「笑い（ユーモア）」は決して不謹慎ではないし、真剣さや一所懸命さと相反することはない。
仕事はもちろんのこと、「笑い（ユーモア）」をさまざまな場面で取り入れる工夫をしていけたらいいな。