中日新聞より。いい話

『小さなことも大事にしたい』

岐阜市の永田さん(22）が、名古屋駅の百貨店で買い物をして帰宅すると、電話が鳴った。つい先ほどまで話をしていた、化粧品売り場の女性からだった。
「レシートをお渡しするのを忘れてしまい、申し訳ございません」と言う。言われて初めて気が付いた。でも「使わないから大丈夫ですよ」と答えて電話を切った。
数日後のこと。あのときの百貨店から手紙が届いた。開封するとレシートと、丁寧な直筆のわび状が添えられていた。不要だと伝えはしたが、うれしかった。きっと、遠慮しているに違いないと思ったのだろう。
たしかに、永田さんは「ささいなことで気遣いさせたくない」と思い、「使わないから」と口にしたのだった。
実は永田さんは、ドラッグストアに勤務し、化粧品の担当をしている。いわばライバルだ。ある日、接客の勉強をしようと思い、百貨店の化粧品売り場へ出掛けた。声を掛けてくれた女性の笑顔が素晴らしかった。
何よりも話しやすい人柄で、こちらの希望を十分に聞いてくれた。いっぺんにファンになってしまい、以来、定期的に買いに行くようになったのだという。
永田さんは、
「いつも訪ねるたびに勉強になっています。レシートは小さなことだと思います。でも、その小さなことを大事にすることが、一人ひとりのお客さまを大切にすることにつながるのだと思います。
私も来店していただけるお客さまに感謝して、『おかげさま』の精神で接客に努めたいと思います」と話す。
ちなみに自分が同業者であることは内緒にしてあるという。

《中日新聞掲載　2015年(平成27年)》