9割がバイトでも最高の感動が生まれる… を読んで

福島文二郎さんの「9割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ」を読みました。


この本の前作が読みたかったんですが、先に新作を読んでしまいました


この本は、優です。
優・良・可・不可の4段階評価で優です


ディズニーランドとシーで、年間2500万人の来場者がある、日本のテーマパークの王様です。

そこで働く9割がバイト
びっくりです。

正社員で固めてなくても、従業員が9割バイトでも、あのクオリティが出せる理由が知りたくて、一気読みでした


ハピネスを提供するために実施される接客態度には、相手を慈しみ保護するかのような、ホスピタリティ精神が必要で、それを職場の上司や先輩達が、受け継ぎ伝授していく。

30年近く、飽きられることの無い人気を支えている精神を、垣間見た気がしました。


サクッと読めます。
でも、内容はかなりなものでした。