書籍紹介:話し方で「成功する人」と「失敗する人」の習慣

今日の紹介は、松橋良紀氏の著書です。


■話し方で「成功する人」と「失敗する人」の習慣
■松橋 良紀（著）


私がかつて営業マネージャーをしていた頃、売れる営業マンと売れない営業マンの違いは、トークとは違う部分にあると感じていました。
同じ内容を話していても、話し方をちょっと変えるだけで、伝わり方が大きく違ってきます。
本書ではついやってしまいがちな「相手に悪い印象を与えてしまう話し方」と「いい印象を与える話し方」を対比させてわかりやすく解説されています。
具体的事例も豊富で、実践にも応用しやすい本です。
それでは特に参考になった話を紹介していきます。


●心をつかむのが上手い人は、印象に残るほめ方をします。
「そうそう、この人はよくわかってくれてる」、そのように思われるほめ方をしてくれます。
今見えている一面だけで、相手の印象を決めつけないのです。
例えば、おとなしい人に対しては、見えている部分の逆の話をします。
「とてもおとなしい性格に見えますが、先程のお話で、とても情熱を感じました。内面には、すごい熱いものをお持ちではないのかと思いますが？」
すると、「え？そう見えますか？そんなことはないですよ」とか言いながら、まんざらでもない表情をする人がほとんどです。
（P36～37引用）
見えている部分と逆の話をされると、「この人はよく見てくれているな」と好印象を抱きます。
私自身も以前「吉田さんはニコニコされてますが、その中で実は強い意志をお持ちな感じがします」と言われて、嬉しかった覚えがあります。
この話し方は相手の心を掴めますね。

●相手に警戒心を与えずに質問する方法、「承諾法」と「間接質問」を使いましょう。
「承諾法」は、相手の承諾を得てから聞きたいことを訪ねる方法です。
「ちょっと～について、お聞きしてもいいですか？」
こう言うと、遠慮して気を遣っているニュアンスが伝わります。
「間接質問」は、聞きたいことをあえて遠回しに質問する方法です。
例えば、次のように使います。
「お仕事は何をしていますか？」
→「お仕事はどんな関係のことをされているんですか？」
このように、「関係」という言葉を使って、特定しにくい程度の枠組みを聞くところからはじめます。
そこから、丁寧に深掘りをしていけばいいのです。
ちょっとした言い回しを変えるだけで、相手から「ずうずうしくない好印象」を抱かれるようになります。