- 名前
- BANNY
- 性別
- ♀
- 年齢
- 49歳
- 住所
- 北海道
- 自己紹介
- ぼ～っとしてるけど、ちょろちょろ動きまわる人です。 海外旅行好き＆海好きです。 泳ぐ...
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メール相談室
2010年02月16日 00:36
一昨日の夜、友達から「Ｎ○Ｔともめてる」ってメールが・・・
理由は対応態度が悪かった事なんだけど、その根底にあるのがネットの回線速度の不満らしい。
Ｎ○Ｔじゃないけど、別の通信会社のコールセンターに勤めていたＢＡＮＮＹ。
センター責任者をやっていたので、クレーム対応も幾度となくやりました。
もうＮ○Ｔが閉まってる時間だったので、対応は後日に回されたらしい。
でも、腹の虫が収まらんとメールが来たわけ。
対応態度はＮ○Ｔから電話来た時にクレームとして言えってメールして、回線速度は○○と△△を頼みなさいって助言。
それでもダメだったら諦めるしかない、ってかネット回線ってそういうものなんだよと、クレーム対応してた時の様な言い回しで納得させた（笑）
ちなみに昨日電話してくると言ったＮ○Ｔからは電話が来なかったそうです。
クレーム対応としての基本中の基本が出来てませんな～。
友達が怒って当然。
昨日も今日も今もその友達からメールが来てて、クレーム対応はこうするのが基本だよ～って色々助言。
お客様相談室ならぬ、メール相談室になってます（笑）
このデジログへのコメント
お疲れ様です。
私もISDNからADSLに変更する時、思った速度が出ずキャンセル！
結局光に！
Ｎ○Ｔってなんだろうね
PC設定の時もそんなの知らねぇだって
困った時には電話してねって書いて・
お役所ですからねぇ
我が家はＮ○Ｔは引いてませんｗ
ちなみにアレはBANNYさんでも撮れますよ＜謎
じゃ～俺もいつか困ったとき相談しよ～ｗ
でも翌日折り返しないって、対応がなってないみたいね＾＾；
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